“약관·거래 조건 꼼꼼히 확인 후 구매해야”
25일 한국소비자원이 유명 해외 온라인 쇼핑몰 9개를 대상으로 주요 거래 조건을 조사한 결과에 따르면 일부 해외 쇼핑몰은 주문 후 취소 조건 등이 국내와 달라 주의가 필요한 것으로 나타났다.
대부분의 해외 쇼핑몰은 물품 발송 전 취소가 가능하다. 하지만 '이베이'는 주문 후 1시간 이내에만 취소가 가능하고, '샵밥'은 주문 후 수정 및 취소가 불가하다. '라쿠텐'은 입점 업체에 따라 취소수수료를 청구할 수 있어, 취소가 확정될 때까지는 재주문을 피해야 한다.
해외 쇼핑몰의 경우, 직접 배송을 이용하지 않고 배송대행으로 물품을 수령하면 파손·분실 피해를 입어도 해외 쇼핑몰로부터 직접적인 보상을 받기 어렵다.
이 때문에 파손 위험이 있는 물품은 가급적 해외 쇼핑몰 직접 배송 서비스를 이용하고, 해외배송대행업체를 이용할 때에는 정밀 검수, 파손 보험, 특수 포장 등 별도 서비스를 함께 신청하는 것이 좋다.
또 반품 시 별도 수수료를 청구하는 등 반품 기준도 국내와 차이가 있음을 유의해야 한다. 국내와 달리 해외는 반품, 환불 거래조건을 쇼핑몰 자율로 정하고 있다.
이에 아마존, 이베이 등 오픈마켓형 해외 쇼핑몰은 입점업체별로 반품 불가, 반품 수수료 청구 등 소비자에게 불리한 기준을 적용하기도 한다.
이밖에도 '샵밥', '아마존', '이베이' 등은 주문 결제 시 관세선납금을 청구하는 것으로 조사됐다. 관세선납금은 신속한 통관을 돕는 등 편리한 측면이 있지만 차액 환급에 2개월 이상의 시간이 소요될 수 있어 소비자 주의가 요구된다.
이처럼 국내와 해외의 온라인 쇼핑 거래조건에 차이가 크다는 점을 고려해 이용하려는 해외 쇼핑몰의 약관과 거래조건, 소비자보호 정책 등을 꼼꼼히 확인해야 안전하고 합리적인 해외구매를 할 수 있다.
한편, 한국소비자원은 소비자의 안전한 해외구매를 돕기 위해 '국제거래 소비자 포털'을 통해 주요 해외 쇼핑몰 반품, 환불 절차를 안내하고 있다.
